过头

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電話行銷市場分析在資訊行銷的今天，掌握資訊，傳遞資訊，處理資訊將成為個人能否成功最關鍵因素。資訊行銷包括報紙、雜誌、電視、廣播、網路、型錄DM、傳真等行銷，最終任何資訊的回饋與處理都會歸結到電話和電話服務人員。  各大知名品牌公司均設立免費電話、呼叫中心，也正是為企業的行銷鋪開通道，正是因為電話溝通不受時間、地點的限制，讓資訊能夠互動交流，及時溝通。而電話也正被廣泛使用到各行業中。近幾年電訊技術的發展突飛猛進，表現在電訊技術及設備開發和通訊事業同行激烈競爭，促使行銷的效率大為提高，行銷成本大幅降低：舉重慶為例，申請一部電話的安裝只需8元錢人民幣，政府部門也逐漸意識到電話行銷將有助於緩解交通壓力而採取的措施，而英國政府為鼓勵工商界人士多使用電話，設有免費電話的時間。  據美國新聞報導及新聞週刊在93年所做本世紀成長最快速之工作機會調查顯示，電話行銷專員共計800萬個新的工作機會，超過其他19項總和，而據另一項統計表明在北京市的各項招聘廣告顯示，電話行銷專員所空缺的職位名列榜首。  在不久的將來，企業導入電話行銷將更加普遍，而各城市行銷環境日益成熟，將更加要求電話行銷專員在此項技術上的能力及掌握的程度，才能在日益競爭的市場中穩健發展，一步領先、步步領先。  在企業的銷售中，電子媒體尤其是電話行銷系統的應用，成為很多企業注目與關切的焦點。有很多的人對電話能帶來的效益，往往不屑一顧，也一無所知。但若加以仔細想想，這一架日常看慣的器具，其實具有對與世界上任一企業或個人，都得以在數秒鐘的的短時間內溝通的極優功力。從這一個觀點來看，電話機本身以至連接電話的廣大電器網，不僅是所有企業必將推銷產品時得以利用、有力的商業媒體。其能力已經過考驗與證明，並已在各行業上發揮了顯著的成果  而企業借用有效的電話行銷作業，以減低日益高漲的人員行銷成本，一個產品大部分成本在行銷通道上，而作為行銷產品的主體（人）將會是行銷成本最大的支出。一個企業最大的成本是尚未經過訓練的員工，企業為產品做出大量的宣傳，花費巨額廣告費用，留電話號碼的目的就是希望有人打電話到公司；而同時廣告的品質與效果取決於業務行銷人員接聽或拔打電話的品質。因為業務行銷人員接聽電話的品質對顧客產生的第一印象就影響產品的定位及公司的形象，據最近一項調查表明每一通打到公司的諮詢電話的直接成本將從100元到1000元不等，而接聽電話的行銷人員對於這樣一項成本的效益起決定性的作用，而之後成交的顧客持續消費及轉介紹引薦將成為公司無形的資本。在今天城市化程度較高的都市中進行電話作業的公司將來會越來越多，據不完全統計，80%行銷成功的公司有80%的業務行銷人員每天用80%的時間進行電話銷售或服務顧客。一次直接訪問顧客的成本將是電話拜訪的20倍，因此今天的企業把發展電話行銷這門技術作為其策略運作的一個主力的部份，借此以減少人力、時間的成本，為企業提高經濟效益。  電話成本不斷降低將促進企業在行銷過程中更多地將電話行銷作為其主要通道。電話的硬體技術在今天以日新月異的速度迅猛發展，而作為使用電話的主體（人），也會因為硬體不斷升級也必須不斷提升並改善自己在溝通、談判、說服等領域中的技術。  各大中型企業在電話硬體設備上投入達萬元、數萬元、甚至百萬元，表明企業已把電話作為對外聯繫的主要方式，電話不同於網路，網路更多的是單向溝通。在今天的溝通中有效的資訊傳遞處理更多的是雙向的溝通與回饋，而電話作為此項溝通工具中獨特的工具，使行銷人員成為溝通的主控者，這當然需要通話者具有很高的技巧和水準。  打電話是一種心理遊戲，而如果你是新手的話，你可能在還沒有知道你的准顧客之前你已經被拒之門外，而高明的行銷人員總是有辦法找到他要找到的人，而他只是知道一套能找到人的方法和一套能讓這個人相信他產品的說明介紹。這套找到人的方法和這套產品說明卻可以給公司和個人創造非凡的價值。  企業在成本、激烈的市場競爭中，為使自己的企業能達成預定的目標，不得不睜大眼睛，尋覓能突破難關的新手段。於是，以電話行銷為新商業媒體，備受注目，使用電話行銷因為它：(一) 互動性  電話是在商業界既存媒體中（訪問銷售的推銷員除外），唯一可做一對一交流互動溝通的媒體。二個人一對一交談，而且可獲得好的成本效率，是電話行銷的顯著特徵。現今，購買物品有決定權的人（無論是一般消費者或是企業機構）通常要求個別服務。目前，是否用電話進行銷售，已逐漸成為決定企業對顧客服務態度的時代了。（二）即時性與融通性  在雙邊的會話上，可獲得回饋。因而，電話可活用在即時性與融通性兩特徵，跟任一物件都可有效地應對。  即時性： 在電話中，對方非當場有所反應不可。而我可根據反應的性質如何，以決定是否改變說詞，甚至更改擬推銷的商品，以博取對方的歡心，因而有可能得到更好的效果。又可將對方的反應加以分析，據以收集有關企業目標的最新情報。  融通性： 電話內容，時常可測試出對方所希望的價格或創造性商略。又與廣告或DM不同，即使內容更改，也不會追加新的製作費或印刷費。舉例來說，“電視導遊”週刊社以電話銷售訂閱等，根據社會景氣的變動或四季變化，將業務行銷人員所用的電話行銷宣傳腳本，自由自在在地予以修改。 （三）其他媒體的補助 電話與其他媒體共同作業，更能發揮本領。例如郵寄DM後，緊接著用電話跟蹤，訂貨率很可能增長數倍。  由DM所得的訂貨率 2% 由電話所得到的訂貨率 12-14% DM加電話得到的訂貨率 20-30%（四）經濟性  電話的成本比較便宜。相較與電話同樣、可做一對一交流溝通的訪問（挨戶登門）推銷成本，有顯著的差距。（五）生產性  被靈巧地組織而管理的業務行銷人員，可發揮高度的生產性。例如每一受過訓練的業務行銷人員其工作能力，據統計：每一小時可和5-7名商業界人士通話。每一小時可跟8-15名一般消費者通話。當然，這一個資料因銷售商品的複雜程度與打電話的對方類型不同，會有少許差異。  以上五點即為電話這個銷售媒體的特性。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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